scroll
Verbier, Suiza · Mercado premium
App Mobile · UX/UI Design

Car Detailing del caos al sistema

<60s
de reserva completa.
Antes: más de 4 minutos y abandono.

Rediseñé la arquitectura del sistema e integré tecnología VIN-Scan para eliminar la fricción en cada paso del flujo.

Verbier · CH 2024 UX Research UI Design Figma
El Diagnóstico

Tres problemas.
Un solo origen.

Antes de diseñar una sola pantalla hice lo que el proyecto original nunca hizo: analizar. El research reveló que los síntomas visibles — abandono, demora, frustración — eran consecuencia de tres vacíos estructurales que nadie había nombrado.

01
Sin roadmap de producto
La app no tenía dirección definida. Cada pantalla fue construida en respuesta a una necesidad puntual, sin una visión de flujo completo. El resultado fue un producto sin norte: el usuario no sabía a dónde iba porque el producto tampoco lo sabía.
Impacto Flujo inconsistente · Decisiones de diseño contradictorias · Sin priorización
02
Nula arquitectura de información
Los servicios no estaban organizados según la lógica del usuario sino según la lógica interna del negocio. El usuario llegaba a la app sin entender qué tenía que hacer primero, sin saber en qué paso estaba y sin feedback de que iba en la dirección correcta.
Impacto Desorientación · Sin jerarquía clara · Acciones críticas invisibles
03
Fricción sistemática en cada paso
El flujo de reserva era un formulario disfrazado de app. Ingreso manual del VIN, datos del vehículo desde cero en cada reserva, campos obligatorios sin valor real para el usuario. Cada paso era una nueva oportunidad de cometer un error — y cada error era una razón más para abandonar.
Impacto directo 73% de abandono · 4+ minutos sin completar · 3 puntos de fuga críticos
73%
Tasa de abandono en el flujo original
8+
Pasos para completar una reserva
4min
Tiempo promedio sin terminar
0
Feedback visual de progreso al usuario
El Proceso

Primero entender.
Después rediseñar.

Con los tres diagnósticos definidos, el proceso de rediseño tuvo una lógica clara: atacar cada problema en orden de profundidad — primero la estrategia, después la estructura, al final la interfaz.

01
Research + Diagnóstico
Análisis del flujo existente, entrevistas con usuarios y mapeo de puntos de abandono. Resultado: los tres diagnósticos estructurales que definieron toda la estrategia de rediseño. Sin esta etapa, el proyecto hubiera sido decoración sobre un problema sin resolver.
02
Roadmap + Definición de flujo
Antes de wireframear, establecí la dirección del producto: qué hace la app, en qué orden, con qué prioridades. El roadmap resolvió el primer diagnóstico — por primera vez el producto tuvo un norte claro.
03
Arquitectura de información
Reorganicé la estructura completa según la lógica del usuario, no del negocio. User Journey Map, Information Architecture y jerarquía de acciones. El usuario ahora sabe dónde está, qué sigue y qué es opcional.
04
Diseño centrado en reducir fricción
Cada decisión de UI tuvo un único criterio: ¿esto elimina o agrega fricción? VIN-Scan reemplazó el formulario. Vehicle Profile eliminó el relleno repetitivo. Quick Actions llevaron las tres acciones más frecuentes a la pantalla principal.
05
Prototipo + Usability Testing
Testing con usuarios reales del segmento objetivo. Iteraciones sobre los resultados. Validación final: el nuevo flujo se completaba en menos de 60 segundos sin errores y sin puntos de abandono detectados.
Hallazgo 01
60s
Umbral máximo de tolerancia del usuario para completar una reserva en móvil
Hallazgo 02
89%
Usuarios esperaban reconocimiento automático del vehículo — sin tipeo manual
Hallazgo 03
Quick Actions: el patrón más valorado — acceso directo a las 3 acciones frecuentes sin submenús
Hallazgo 04
El Vehicle Profile guardado reducía la fricción de reservas recurrentes en un 80% según testing
La Solución

Reserva en
60 segundos
exactos.

Rediseñé toda la arquitectura del sistema. VIN-Scan elimina el ingreso manual, Vehicle Profile guarda el historial y Quick Actions llevan al usuario directamente a lo que necesita.

Car Detailing App — VIN Scan
Car Detailing App — Home Screen
Car Detailing App — Booking Flow
01
VIN-Scan
Reconocimiento automático del vehículo por código VIN. Cero tipeo manual — datos del auto en 2 segundos.
02
Vehicle Profile
Perfil guardado del vehículo. Las reservas recurrentes se completan con un solo tap.
03
Quick Actions
Book a Service, Schedule y Vehicle Profile accesibles desde la pantalla principal. Sin submenús.
04
Servicios claros
Cards con imagen, descripción y precio visible. Basic Wash $25 → Full Package $90. Sin ambigüedad.
El Resultado

Los números
hablan solos.

<60s
Tiempo de reserva completa — de 4 minutos a menos de 60 segundos
↓ 96% reducción
3→1
Pasos para identificar el vehículo — gracias a VIN-Scan
↓ 67% menos fricción
+82%
Satisfacción en usability testing post-rediseño
SUS Score: 87.5
0
Puntos de abandono detectados en el nuevo flujo durante testing
vs 3 puntos críticos anteriores
"Un flujo de reserva que no se siente como trabajo — se siente como usar Uber."
— Feedback de usuario · Testing ronda 2
Disponible para nuevos proyectos

¿Tu app pierde usuarios en el camino?

Si tu flujo tiene fricciones, lo encuentro. Si tu arquitectura no escala, la rediseño. Entrego soluciones de UX listas para desarrollar.

Hablemos
Bahía Blanca · Argentina — clientes en todo el mundo
Siguiente proyecto
Krav Maga Argentina
→

© 2026 WZ Design Studio · Bahía Blanca, Argentina